ମୁମ୍ବାଇ: ଟ୍ରେନ୍ ଧରିବା ପାଇଁ ଯାତ୍ରୀ ସମୟ ପୂର୍ବରୁ ଷ୍ଟେସନ୍ ପହଞ୍ଚିଲେ, ଆଉ ତା’ ପରେ ବି ତାଙ୍କ ଟ୍ରେନ୍ ଚାଲିଗଲା। ଏମିତି ଏକ ମାମଲା ପଞ୍ଜାବରୁ ଆସିଛି, ଯେଉଁଥିରେ ଜଣେ ଯାତ୍ରୀ ନିଜ ପରିବାର ସହ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ସମୟ ପୂର୍ବରୁ ଷ୍ଟେସନ୍ ପହଞ୍ଚିଲେ, କିନ୍ତୁ ଟ୍ରେନ୍ ଆଗରୁ ହିଁ ବାହାରି ଯାଇଥିଲା। ମାମଲା କଞ୍ଜ୍ୟୁମର୍ କମିଶନ୍ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ପହଞ୍ଚିଲା, ଯେଉଁଠି ରେଳବାଇ ଏବଂ IRCTC କୁ ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ମୋଟ୍ ୧୫,୬୨୦ ଟଙ୍କା କ୍ଷତିପୂରଣ ଦେବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦିଆଯାଇଛି।
ଫିରୋଜପୁର୍ ଜିଲ୍ଲା ଉପଭୋକ୍ତା ବିବାଦ ନିବାରଣ ଆୟୋଗ ଟିକେଟ୍ ର ୧୦,୬୨୦ ଟଙ୍କା ଫେରାଇବା ସହ ମାନସିକ ଅସୁବିଧା ଏବଂ ମାମଲା ଖର୍ଚ୍ଚ ପାଇଁ ୫,୦୦୦ ଟଙ୍କା କ୍ଷତିପୂରଣ ଦେବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଇଛି। ଆୟୋଗ କହିଛି ଯେ, ଟ୍ରେନ୍ ସମୟରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ବିଷୟରେ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ପାଖରେ ଠିକ୍ ଭାବେ ସୂଚନା ପହଞ୍ଚାଇବା ରେଳବାଇ ଏବଂ ସମ୍ବନ୍ଧିତ ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀଙ୍କ ଦାୟିତ୍ୱ।
ପୁରା ମାମଲା କଣ?
ଯାତ୍ରୀ ୧୦ ଜୁନ୍ ୨୦୨୪ ରେ ଗୋଆର ମଡଗାଁରୁ ଦିଲ୍ଲୀର ହଜରତ ନିଜାମୁଦ୍ଦିନ୍ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଯିବା ପାଇଁ ନିଜ ସ୍ତ୍ରୀ ଏବଂ ଝିଅ ସହ ତିନୋଟି ଟିକେଟ୍ ବୁକ୍ କରିଥିଲେ। ଏହି ଟିକେଟ୍ ର ମୋଟ୍ ଦାମ୍ ଥିଲା ୧୦,୬୨୦ ଟଙ୍କା। ପରିବାର ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ସମୟ ପୂର୍ବରୁ ମଡଗାଁ ଷ୍ଟେସନ୍ ପହଞ୍ଚିଲେ, କିନ୍ତୁ ସେଠାରେ ପହଞ୍ଚିବା ପରେ ଜଣା ପଡ଼ିଲା ଟ୍ରେନ୍ ବାହାରି ଯାଇଛି। ଯାତ୍ରୀଙ୍କ କହିବା ଅନୁସାରେ, ଟ୍ରେନ୍ ର ସମୟ ପ୍ରାୟ ୨ ଘଣ୍ଟା ଆଗୁଆ କରାଯାଇଥିଲା।
ଏହାପରେ ପରିବାର ଷ୍ଟେସନ୍ ମାଷ୍ଟରଙ୍କୁ ଏ ବିଷୟରେ ପଚାରିଲେ। ଅଭିଯୋଗ ହେଉଛି ସେମାନଙ୍କୁ କୁହାଗଲା ବଦଳିଥିବା ସମୟ ବିଷୟରେ ସୂଚନା ଦେବା IRCTC ର ଦାୟିତ୍ୱ। ଟ୍ରେନ୍ ଛୁଟିଯିବା ପରେ ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ଦିଲ୍ଲୀ ପହଞ୍ଚିବା ପାଇଁ ତିନୋଟି ବିମାନ ଟିକେଟ୍ କିଣିବାକୁ ପଡ଼ିଲା। ଏହାପରେ ଯାତ୍ରୀ ଉପଭୋକ୍ତା ଆୟୋଗରେ ଅଭିଯୋଗ କରିଥିଲେ।
ରେଳବାଇ ଏବଂ IRCTC ର ସ୍ପଷ୍ଟିକରଣ:
ରେଳବାଇ କହିଲା ମୌସୁମୀ ସମୟରେ ପ୍ରତି ବର୍ଷ ଟ୍ରେନ୍ ର ସମୟ ବଦଳିଯାଏ ଏବଂ ମୌସୁମୀ ଟାଇମ୍ ଟେବୁଲ୍ ୧୦ ଜୁନ୍ ରୁ ୩୦ ଅକ୍ଟୋବର ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଲାଗୁ ଥିଲା। ନୂଆ ସମୟର ସୂଚନା ଷ୍ଟେସନ୍ ନୋଟିସ୍ ବୋର୍ଡ, ସାର୍ବଜନୀନ ଘୋଷଣା ଏବଂ କୋଙ୍କଣ ରେଳବାଇର ୱେବସାଇଟ୍ ରେ ଦିଆଯାଇଥିଲା। ସେପଟେ, IRCTC କହିଲା ତାଙ୍କ କାମ ଅନ୍ଲାଇନ୍ ଟିକେଟ୍ ବୁକିଂ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସୀମିତ।
ଉପଭୋକ୍ତା ଆୟୋଗ କଣ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଲେ?
ଦୁଇ ପକ୍ଷର ଯୁକ୍ତି ଏବଂ ପ୍ରମାଣ ଦେଖିବା ପରେ ଆୟୋଗ ରେଳବାଇ ଏବଂ IRCTC ର ସ୍ପଷ୍ଟିକରଣ ଗ୍ରହଣ କଲା ନାହିଁ। ଆୟୋଗ କହିଲା ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ସମୟରେ ଏବଂ ଭଲ ସେବା ପାଇବାର ଅଧିକାର ଅଛି। ଟ୍ରେନ୍ ସମୟରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଲେ ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ଏହାର ସଠିକ୍ ସୂଚନା ଦେବା ସମ୍ବନ୍ଧିତ ବିଭାଗର ଦାୟିତ୍ୱ।