ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ: ଗ୍ରାହକ ଅଧିକାରକୁ ଏକ ପ୍ରମୁଖ ପ୍ରୋତ୍ସାହନ ସ୍ୱରୂପ, ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟାପାର ବିଭାଗର ଇ-ଜାଗୃତି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଏକ ପରିବର୍ତ୍ତନକାରୀ ଡିଜିଟାଲ୍ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଭାବରେ ଉଭା ହୋଇଛି, ଯାହା ୧ ଜାନୁଆରୀ ୨୦୨୫ରେ ଆରମ୍ଭ ହେବା ପରଠାରୁ ଦୁଇ ଲକ୍ଷରୁ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଞ୍ଜୀକୃତ କରିଛି। ଏହି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ କାଗଜପତ୍ର ହ୍ରାସ, ଯାତ୍ରାକୁ କମ କରି ଏବଂ ଭୌତିକ କାଗଜ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ହ୍ରାସ କରି ନାଗରିକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକୁ ସୁଗମ କରିଛି, ଯାହା ଦ୍ଵାରା ସ୍ଥିରତାକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରାଯାଇପାରିଛି। ଏହା ଭୌଗୋଳିକ ପ୍ରତିବନ୍ଧକଗୁଡ଼ିକୁ ଦୂର କରି ଏବଂ ବିଦେଶରୁ ସେମାନଙ୍କର ଗ୍ରାହକ ଅଧିକାର ଜାହିର କରିବାକୁ ସକ୍ଷମ କରି ପ୍ରବାସୀ ଭାରତୀୟଙ୍କ ପାଇଁ ପ୍ରବେଶକୁ ମଧ୍ୟ ସୁଦୃଢ଼ କରିଛି।
୧୩ ନଭେମ୍ବର, ୨୦୨୫ ସୁଦ୍ଧା, ଏକୀକୃତ ପୋର୍ଟାଲ୍ ୧୩୦,୫୫୦ ମାମଲା ଦାଖଲକୁ ସୁବିଧା ଦେଇଛି ଏବଂ ୧୨୭,୦୫୮ ମାମଲାର ସମାଧାନ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିଛି, ଯାହା ସାରା ଦେଶରେ ଗ୍ରାହକ ସୁରକ୍ଷାକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରିବାରେ ଏହାର ଦକ୍ଷତାକୁ ପ୍ରତିଫଳିତ କରିଥାଏ। ଏହାର ସରଳ ଓଟିପି-ଆଧାରିତ ପଞ୍ଜୀକରଣ ସହିତ, ଇ-ଜାଗୃତି ପ୍ରବାସୀ ଭାରତୀୟମାନଙ୍କୁ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବାକୁ, ଡିଜିଟାଲ୍ କିମ୍ବା ଅଫଲାଇନ୍ ଫି ପେମେଣ୍ଟ କରିବାକୁ, ଭର୍ଚୁଆଲ୍ ଶୁଣାଣିରେ ଅଂଶଗ୍ରହଣ କରିବାକୁ, ଅନଲାଇନ୍ ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟ ଆଦାନପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଏବଂ ବାସ୍ତବ ସମୟରେ ମାମଲାଗୁଡ଼ିକୁ ଟ୍ରାକ୍ କରିବାକୁ ସକ୍ଷମ କରିଥାଏ, ଯାହା ଭାରତରେ ଭୌତିକ ଉପସ୍ଥିତିର ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ଦୂର କରିଥାଏ।
୧,୩୮୮ ଜଣ ପ୍ରବାସୀ ଭାରତୀୟଙ୍କ ସମେତ ୨.୭୫ ଲକ୍ଷରୁ ଅଧିକ ଉପଭୋକ୍ତା ପଞ୍ଜୀକରଣ କରିଛନ୍ତି, ବିଶ୍ୱସ୍ତରୀୟ ପ୍ରବେଶ ଏବଂ ନିର୍ବିଘ୍ନ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପ୍ଲାଟଫର୍ମକୁ ସକ୍ଷମ କରିବା ଦ୍ୱାରା ବିଦେଶରୁ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ, ଭର୍ଚୁଆଲ୍ ଶୁଣାଣି ଏବଂ ବାସ୍ତବ-ସମୟ ଟ୍ରାକିଂ ସମ୍ଭବ ହୁଏ, ସମସ୍ତଙ୍କ ପାଇଁ ସୁଗମ ନ୍ୟାୟ ସୁନିଶ୍ଚିତ ହୁଏ। ଇ-ଜାଗୃତି ନାଗରିକ-କେନ୍ଦ୍ରିକ, ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା-ଚାଳିତ ଶାସନ ପ୍ରତି ସରକାରଙ୍କ ପ୍ରତିବଦ୍ଧତାକୁ ପ୍ରତିଫଳିତ କରେ ଏବଂ କାଗଜବିହୀନ, ସମ୍ପର୍କବିହୀନ ଏବଂ ଦକ୍ଷ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ସହିତ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସଶକ୍ତ କରେ। ଏଆଇ-ଚାଳିତ, ବହୁଭାଷୀ, ସୁଗମ ଇଣ୍ଟରଫେସ୍ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଫାଇଲିଂର ସହଜତା, ଭର୍ଚୁଆଲ୍ ଶୁଣାଣି ଏବଂ ପ୍ରକୃତ-ସମୟ ଟ୍ରାକିଂ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରେ। ଏହା ସହିତ, ଭଏସ୍-ଟୁ-ଟେକ୍ସଟ୍ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମତା, ଚାଟବଟ୍ ଏବଂ ସମନ୍ୱିତ ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡଗୁଡ଼ିକ ବୟସ୍କ ଏବଂ ଭିନ୍ନକ୍ଷମ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ସୁଗମତାକୁ ବୃଦ୍ଧି କରେ।
ଏହି ବର୍ଷ, ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ମାଧ୍ୟମରେ ୪୬୬ ପ୍ରବାସୀ ଭାରତୀୟ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରାଯାଇଛି, ଯେଉଁଥିରେ ଯୁକ୍ତରାଷ୍ଟ୍ର (୧୪୬), ୟୁକେ (୫୨), ୟୁଏଇ (୪୭), କାନାଡା (୩୯), ଅଷ୍ଟ୍ରେଲିଆ (୨୬) ଏବଂ ଜର୍ମାନୀ (୧୮) ଭଳି ଦେଶରୁ ପ୍ରମୁଖ ଅଂଶଗ୍ରହଣ ରହିଛି। ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରେ ବହୁଭାଷୀ ଇଣ୍ଟରଫେସ୍, ଚାଟବଟ୍ ସହାୟତା, ଦୃଷ୍ଟିହୀନ ଏବଂ ବୟସ୍କ ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ଭଏସ୍-ଟୁ-ଟେକ୍ସଟ୍ ସମର୍ଥନ, ଏବଂ ଏଣ୍ଡ-ଟୁ-ଏଣ୍ଡ ଏନକ୍ରିପ୍ସନ୍ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ଯାହା ପ୍ରବେଶଯୋଗ୍ୟତା, ସ୍ୱଚ୍ଛତା ଏବଂ ବ୍ୟବହାରକାରୀ ସୁରକ୍ଷାକୁ ବୃଦ୍ଧି କରେ।
ଭାରତର ନାଗରିକମାନଙ୍କ ପାଇଁ, ଇ-ଜାଗୃତି ଓସିଏମଏସ୍, ଇ-ଦାଖିଲ୍, ଏନସିଡିଆରସି ସିଏମଏସ୍ ଏବଂ କନ୍ଫୋନେଟ୍ ପରି ଲିଗାସି ସିଷ୍ଟମଗୁଡ଼ିକୁ ଏକକ, ନିର୍ବିଘ୍ନ ଇଣ୍ଟରଫେସରେ ସଂଯୁକ୍ତ କରେ। ଏହି ଡିଜିଟାଇଜେସନ୍ ବିଖଣ୍ଡନକୁ ହ୍ରାସ କରେ, ସ୍ୱଚ୍ଛତାକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରେ ଏବଂ ମାମଲା ନିଷ୍କାସନକୁ ତ୍ୱରାନ୍ୱିତ କରେ। ନଭେମ୍ବର ୧୩, ୨୦୨୫ ସୁଦ୍ଧା, ସାରା ଦେଶରେ ମୋଟ ୧,୩୦,୫୫୦ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ ହୋଇଛି, ଯେଉଁଥିରେ ଗୁଜୁରାଟ (୧୪,୭୫୮ ମାମଲା), ଉତ୍ତର ପ୍ରଦେଶ (୧୪,୦୫୦ ମାମଲା) ଏବଂ ମହାରାଷ୍ଟ୍ର (୧୨,୪୮୪ ମାମଲା) ଭଳି ରାଜ୍ୟରୁ ଅଧିକ ମାମଲା ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଛି। ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ଭୂମିକା-ଭିତ୍ତିକ ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡଗୁଡ଼ିକ ଆଡଭୋକେଟ୍ ମାନଙ୍କୁ ମାମଲାଗୁଡ଼ିକୁ ଟ୍ରାକ୍ କରିବା, ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟ ଅପଲୋଡ୍ କରିବା ଏବଂ ସତର୍କତା ଗ୍ରହଣ କରିବା ପାଇଁ ଉପକରଣ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତି, ଯେତେବେଳେ ବିଚାରପତିମାନେ ଦକ୍ଷ ଶୁଣାଣି ପାଇଁ ଡିଜିଟାଲ୍ ଫାଇଲ୍, ବିଶ୍ଳେଷଣ ଏବଂ ଭର୍ଚୁଆଲ୍ କୋର୍ଟରୁମ୍ ପ୍ରବେଶ କରନ୍ତି।
ବିଶ୍ୱସ୍ତରୀୟ ପ୍ରବେଶଯୋଗ୍ୟତା: ସୁରକ୍ଷିତ ଏଣ୍ଡ-ଟୁ-ଏଣ୍ଡ ଏନକ୍ରିପସନ୍ ଏବଂ ଭୂମିକା-ଭିତ୍ତିକ ଅନୁମତି ସହିତ, ଏନଆରଆଇ ଏବଂ ନାଗରିକମାନେ ଯେକୌଣସି ସ୍ଥାନରୁ ମାମଲା ଦାଖଲ ଏବଂ ପରିଚାଳନା କରିପାରିବେ। ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରବାହ, ଏସଏମଏସ୍/ଇମେଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ରିଅଲ୍-ଟାଇମ୍ ଅପଡେଟ୍ ଏବଂ ଭର୍ଚୁଆଲ୍ ଶୁଣାଣି ୧୦ ଟି ରାଜ୍ୟ ଏବଂ ଏନସିଡିଆରସି ରେ ସମ୍ପ୍ରତି ୧୦୦ ପ୍ରତିଶତ ଅତିକ୍ରମ କରିବାରେ ଅବଦାନ ରଖିଛି। ବହୁଭାଷୀ ଇଣ୍ଟରଫେସ୍ ଏବଂ ଆକ୍ସେସ୍ ଟୁଲ୍ସ ଭଳି ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟ ଏହାକୁ ବିବିଧ ଜନସଂଖ୍ୟା ପାଇଁ ବ୍ୟବହାରକାରୀ-ଅନୁକୂଳ କରିଥାଏ। ଭାରତ କୋଷ ଏବଂ ପେଗଭ୍ ଗେଟୱେ ସହିତ ଅସୁବିଧାମୁକ୍ତ ଫି ପେମେଣ୍ଟ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରେ।
ଏହି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ୨ ଲକ୍ଷରୁ ଅଧିକ ଏସଏମଏସ୍ ଆଲର୍ଟ ଏବଂ ୧୨ ଲକ୍ଷରୁ ଅଧିକ ଇମେଲ୍ ବିଜ୍ଞପ୍ତି ପଠାଇଛି, ଯାହା ପଞ୍ଜିକରଣ ଏବଂ ରିଜଏଣ୍ଡର୍ ଦାଖଲ ପାଇଁ ଓଟିପି ଯାଞ୍ଚ, ମାମଲା ଅନୁମୋଦନ କିମ୍ବା ପୁନର୍ବାର ନିଶ୍ଚିତକରଣ, ସଫଳ ଇ-ଫାଇଲିଂ ସ୍ୱୀକୃତି, ପ୍ରୋଫାଇଲ୍ ସୁରକ୍ଷା ଆଲର୍ଟ ଏବଂ ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ନୋଟିସ୍ ଉପରେ ରିଅଲ୍-ଟାଇମ୍ ଅପଡେଟ୍ ଭଳି ପ୍ରମୁଖ ଘଟଣାଗୁଡ଼ିକୁ କଭର କରୁଛି। ସମନ୍ୱିତ ଏସଏମଏସ୍ ଏବଂ ଇମେଲ୍ ଗେଟୱେ ମାଧ୍ୟମରେ ତୁରନ୍ତ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ଏହି ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ, ବହୁଭାଷୀ ଯୋଗାଯୋଗଗୁଡ଼ିକ ନିଶ୍ଚିତ କରେ ଯେ ସମୟ କ୍ଷେତ୍ର ମଧ୍ୟରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ଏନଆରଆଇ ସମେତ ବ୍ୟବହାରକାରୀମାନେ କେବେବି ସମୟସୀମା କିମ୍ବା ବିକାଶକୁ ହରାନ୍ତି ନାହିଁ, ଯାହା ଦ୍ୱାରା ପ୍ରକ୍ରିୟାଗତ ବିଳମ୍ବ ହ୍ରାସ ପାଏ ଏବଂ ଡିଜିଟାଲ୍ ସମାଧାନ ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ ବିଶ୍ୱାସକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରେ।
୨୦୨୫ ମସିହାରେ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଟି ନିଷ୍କାସନ ଦକ୍ଷତାରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି। ଜୁଲାଇ-ଅଗଷ୍ଟ ମଧ୍ୟରେ, ଦାଖଲ ହୋଇଥିବା ୨୭,୦୮୦ ମାମଲା ମଧ୍ୟରୁ ୨୭,୫୪୫ ମାମଲା ସମାଧାନ କରାଯାଇଥିଲା ଏବଂ ସେପ୍ଟେମ୍ବର-ଅକ୍ଟୋବରରେ, ଦାଖଲ ହୋଇଥିବା ୨୧,୫୯୨ ମାମଲା ମଧ୍ୟରୁ ୨୪,୫୦୪ ମାମଲା ସମାଧାନ କରାଯାଇଥିଲା ଯାହା ୨୦୨୪ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତାକୁ ଅତିକ୍ରମ କରିଥିଲା ଏବଂ ଦ୍ରୁତ ବ୍ୟାକଲଗ୍ କ୍ଲିୟରାନ୍ସ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିଥିଲା।
ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକୁ ଆହୁରି ସୁଗମ କରିବା ପାଇଁ, ଏନସିଡିଆରସି ଅନାବଶ୍ୟକ କାଗଜ ଦାଖଲକୁ ହ୍ରାସ କରିବା, ମକଦ୍ଦମାକାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ଅନୁପାଳନକୁ ସହଜ କରିବା ଏବଂ ପ୍ରାୟ କାଗଜବିହୀନ କାର୍ଯ୍ୟଦିଗ ଆଡକୁ ଅଗ୍ରସର ହେବା ପାଇଁ ପଦକ୍ଷେପ ବିଚାର କରୁଛି। ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ସମୟୋଚିତ ସମାଧାନ ପ୍ରଦାନ କରିଚାଲିଛି, ଯେଉଁଥିରେ ଏନଆରଆଇ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ, ଯେଉଁମାନେ ଭାରତ ଯାତ୍ରା ନକରି ବୀମା ଦାବି ଏବଂ ଉତ୍ପାଦ ତ୍ରୁଟି ଭଳି ବିବାଦର ସଫଳତାର ସହିତ ସମାଧାନ କରିଛନ୍ତି।
ଆଉ କୌଣସି ଶୁଳ୍କ ନଦେବାର ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ପରେ ଜଣେ ଅଭିଭାବକ ନିମ୍ନମାନର ଅନଲାଇନ୍ କ୍ଲାସଗୁଡ଼ିକୁ ବାତିଲ କରିଥିଲେ, ତଥାପି ଟ.୫୪,୯୮୭ ଅଟୋ-ଡେବିଟ୍ କରାଯାଇଥିଲା। କମିଶନ ସେବାରେ ଅଭାବ ଏବଂ ଅନୁଚିତ ବାଣିଜ୍ୟ ଅଭ୍ୟାସକୁ ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରିଥିଲେ, ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଫେରସ୍ତ ସହିତ ଆର୍ଥିକ କ୍ଷତି ପାଇଁ ଟ.୨.୫ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା ଦେବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଇଥିଲେ। ଉତ୍ତର-ପୂର୍ବ ଅଞ୍ଚଳରେ ଦ୍ରୁତ ସମାଧାନ; ଏଡ୍-ଟେକ୍ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡ଼ିକ ଦ୍ୱାରା ଅନଧିକୃତ ଡିଜିଟାଲ୍ ଡିଡକ୍ସନ୍ ଏବଂ ମିଥ୍ୟା ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ବିରୁଦ୍ଧରେ ଉଦାହରଣ ସ୍ଥାପନ କରିଥିଲେ।
୨୦୧୭ ମସିହାରୁ ୮୫,୦୦୦ ଟଙ୍କାର ଏକ ଏଲଜି ସାଇଡ୍-ବାଇ-ସାଇଡ୍ ରେଫ୍ରିଜରେଟର ପାଣି ଲିକ୍ କରି ଡିଫ୍ରୋଷ୍ଟ କରିବାରେ ବିଫଳ ହୋଇଥିଲା, ଯାହା ବାରମ୍ବାର ମରାମତି ସତ୍ତ୍ୱେ ଖାଦ୍ୟ ନଷ୍ଟ କରୁଥିଲା। ସେବାରେ ଅଭାବ ଏବଂ ଅନୁଚିତ ବାଣିଜ୍ୟ ଅଭ୍ୟାସ ପାଇଁ ଏଲଜି ସର୍ଭିସ୍ ସେଣ୍ଟର ଏବଂ ଏଲଜି ଇଣ୍ଡିଆକୁ ମିଳିତ ଭାବରେ ଦାୟୀ କରାଯାଇଥିଲା। କମିଶନ ୭.୫ ପ୍ରତିଶତ ପ୍ରତିବର୍ଷ ସୁଧ, ୧୨,୦୦୦ ଟଙ୍କା ମରାମତି ଖର୍ଚ୍ଚ, ୫୦,୦୦୦ ଟଙ୍କା ମାନସିକ ଯନ୍ତ୍ରଣା ଏବଂ ୨୦,୦୦୦ ଟଙ୍କା ମାମଲା ଖର୍ଚ୍ଚ ସହିତ ପୂର୍ଣ୍ଣ ଫେରସ୍ତ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଇଥିଲେ – ଯାହା ୩୦ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଦେୟଯୋଗ୍ୟ। ଏହା ପ୍ରମାଣିତ କରେ ଯେ ଇ-ଜାଗୃତି କ୍ରୟ ପରେ ମଧ୍ୟ ବର୍ଷ ବର୍ଷ ଧରି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସୁରକ୍ଷା ଦେଉଛି; ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡ଼ିକୁ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ସେବା ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ପାଳନ କରିବାକୁ ବାଧ୍ୟ କରୁଛି।
ଉପଭୋକ୍ତା ବ୍ୟାପାର ବିଭାଗ ଏନଆରଆଇ ସମେତ ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ, ସଶକ୍ତ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଇ-ଜାଗୃତିର ଲାଭ ଉଠାଇବାକୁ ଅନୁରୋଧ କରୁଛି। ସାରା ଦେଶରେ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମ, ପୋର୍ଟାଲ୍ ଏକ ଡିଜିଟାଲ୍ ସଶକ୍ତ ଭାରତ ଆଡ଼କୁ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପଦକ୍ଷେପ।
